カスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社は、従業員一人ひとり安全に、
かつ誇りを持って働ける環境を整える事を最優先事項としています。
お客様や近隣住民の皆様との信頼関係を大切にしていますが、
万が一、従業員の人格を否定する言動や不当な請求があった場合は、
組織として毅然とした対応を取ることを宣言します。
令和８年２月１日
山形ガス管工株式会社
カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省の指針に基づき、以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義します。
●精神的な攻撃
脅迫、誹謗中傷、罵声、侮辱、名誉棄損、SNSへの晒し、土下座の強要、執拗な言いがかり、不当な謝罪要求、盗撮、無断撮影 等
●身体的な攻撃
殴る、蹴る、叩く、物を投げつける、わざとぶつかる、唾を吐きかける 等
●威圧的な言動
大きな声をあげ従業員や周囲を威圧、反社会的な言動 等
●不当な要求
契約の範囲を超えた無償作業の強制、過度な値引き要求 等
●現場妨害
工事の中断を執拗に要求する、資材や車両への嫌がらせ 等
●拘束行為
長時間の電話、不当な居座り、執拗な言動や訪問 等
●性的ハラスメント
従業員に対する性的な言動や執拗な誘い 等
当社の対応姿勢
●組織的対応
担当者一人に抱え込ませず、上司や専門部署、必要に応じて弁護士、警察と連携して対応します。
●サービスの停止
悪質なケースでは、契約の解除や工事の中断、出入りの禁止処置を検討します。
●従業員のケア
被害を受けた従業員のメンタルヘルスケアを徹底し、再発防止に努めます。
